共享按摩椅霸占影院“C位” 享受还是难受？

潮新闻客户端 记者 李心怡 实习生 张铭

(资料图片仅供参考)

最近你看电影了吗？今天国家电影局发布统计数据显示，截至2023年8月18日7时，今年暑期档电影票房已达178亿元，观影人次超4.35亿，创近四年来新高。而当大家纷纷走进电影院时，却发现电影院的最佳位置没人选，这是怎么回事儿？近日，有网友向浙江在线“线爆”栏目反映，如今许多电影院里，共享按摩椅霸占了“C位”，坐着难受硌得慌，按摩椅能不能离开电影院。

共享按摩椅究竟是让消费者更舒适了还是更别扭了？实际使用体验究竟如何？记者走访杭州多家影院，感受了一把电影院按摩椅的“威力”。

图源视觉中国

多家影院设置按摩椅

消费者纷纷吐槽

走访多家电影院后，记者发现在杭州百美汇影城、卢米埃影城、UME影城等不少影院的观影厅内都有按摩椅的设置。扫一扫按摩椅上的二维码，观众可以根据不同时长和价格选择适合自己的按摩服务。当有人坐在椅子上时，许多按摩椅还提供2分钟免费体验的服务。

对于喜欢按摩的观众而言，可边看电影边享受按摩；但对于没有按摩需求的观众来说，没法摘下的按摩椅垫就成了硌人的负担。

记者在现场随机询问了几位观影人，刚看完电影的邱以全表示，因为提前知道这家影院的中间位置有按摩椅，因此购买的是靠边上的座位。“按摩椅垫本身有一定厚度，坐在上面会坐得更直。而且在颈部有一个凸起的按摩球，不使用按摩功能坐在上面非常不舒服。”

在杭州上学的李苏平时有空就爱去电影院看电影，“我一般不会选择有按摩椅的座位，觉得不太卫生，皮质的座椅清理起来是比较困难的。”

“按摩声音声音太吵，影响专注。”

“看《封神第一部》，放到姬昌在牢里痛哭那一段，背后的按摩球突然转动了，吓一跳，夺眶而出的眼泪硬生生憋了回去。”

除了令观影体验不舒适之外，也有顾客对按摩椅的安全性表示了担忧……

按摩椅位置加价

且未明确标注

打开美团、淘票票等购票平台，不少影院的座位用颜色标注了分区，不同分区有不同的价格。前排是“减价区”，最核心的座位为“加价区”或“黄金区”，票价会高出3-5元不等，其他均为“默认分区”。

记者以购票人身份致电博纳国际影城杭州大悦城店，询问是否有按摩椅设置。工作人员告知“加价区”确实设置了按摩椅，但这是第三方平台的售价，影院线下现场售票不存在票价差异。

随后，记者又来到杭州传奇奢华影城，工作人员同样告知影院设置了按摩椅，但为随机设置，并不清楚具体哪些座位有按摩椅，电影票价格因观影座位与视角好坏而异。

记者发现，包括这两家在内的许多影院，都未在购票平台上标注影院座位是否设置按摩椅及按摩椅所在的位置。

当然，也有少数影院会在购票平台标注影院内是否设置按摩椅及设置区域，供顾客自主选择。比如百美汇影城、UME影城。

消费者有知情权

影院应设置服务提醒

购票时不知道有按摩椅，进了影厅才傻眼，是如今许多观众经常面临的窘境。

对此，浙江南方中辰律师事务所王律师认为，此行为或侵犯消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同一场次，影院不同座位票价出现溢价，商家应告知顾客加价后相应配套设施，比如座位上有按摩垫。若商家在售票环节并未明示相关信息，则可能侵犯顾客的知情权。

此外，按摩椅带来的安全隐患也不时出现。比如，近日重庆西站一位女士的长发被卷进按摩椅，在众人帮助下才得以脱困，事后发现一小撮头发被生生扯下；广州车站内的按摩椅上有大量虫子在爬，导致消费者浑身发痒。

“共享按摩椅虽是无人服务，但是责任不可无人承担。出现类似安全事故可能是影院的卫生没做好，也可能是机器本身的问题，在无法证明到底是谁的过错的情况下，电影院未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。”王律师表示。

律师还提醒，消费者在购票时尽到更多的注意义务，要仔细查看电影院的座位设置。影院和售票平台也应设置服务提醒，让消费者了解其所选的座位是否有按摩垫，充分尊重消费者知情权和选择权。另外还应在按摩椅的显著位置向消费者明示安全注意事项和应急措施等。

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