【全球快播报】实体店转型设计_实体店转型

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1、实体店需要转型这是毋庸置疑的，客流少，成本高，利润薄，各个行业的实体店都处在水深火热中！为什么实体店的经营越来越难？因为时代变了，商业的环境变了，举个例子来说过去我们选择去一个餐厅吃饭，一般都是就近原则或者去自己熟悉的地方！而现在，第一反应是拿出手机，搜一下附近的商家，看下别人的评价，最终决定去哪里！也就说，客户在没有经过你的店之前已经完成了选择，店面已经不是引流的主要场所了，店与店的竞争已经从线下转移到了线上！所以，马云在去年提出了一个新的概念叫新零售，尽管他更多的是针对以零售为主的行业，但是背后的核心思想实际上适用于每个线上和线下行业！什么是新零售？实体店如何转型新零售？什么是新零售？对实体店来说，就是移动互联网背景下的新的商业思维和商业方法！实体店的红利期来自于渠道为王的商业环境，没有互联网的年代，商品的流通主要依靠渠道，流量的获取只能靠线下店面。

2、所以，前些年的商业巨头们都是开店大王，比如苏宁，国美，李宁，七匹狼等一个实体店就是一个渠道，就能覆盖周围几公里的消费人群，所以过去的实体店，都是等客上门的坐商！移动互联网时代的商业环境，流量来源已经从线下转移到了线上，渠道已经碎片化，人人皆渠道，每个人的朋友圈就是一个天然的渠道！所以单纯靠店面已经不能带来客流，坐着等客无疑是坐着等死，实体店必须要有自己的引流渠道！除了流量的来源发生变化以外，新零售时代的商业规则和传统的商业规则还有下面的几点不同1.留量大于流量不管是线上还是线下，很多的商家都把注意力放在怎么增加客流身上，在竞争小，客户选择少的时代，有了流量，简单粗暴的做法也能赚到钱！我有个客户是做招商加盟的，前几年靠打电话邀约，会场成交一场会就能收几百万，而现在，一场会就能来个十来个人，收几十万都很难！拿实体店来说，过去开业，发个传单，做个免费体验活动就能吸引来很多人进店，而现在客户出去走一圈能收一沓传单回来！竞争大了，流量也分流了，所以一方面成交变得越来越难，另一方面，获得新流量越来越难，越来越贵！所以，新的商业环境下，留量比流量更重要，需要我们把更多注意力放在怎么去留客锁客上，去经营客户的终身价值上，用有限的流量创造更多的价值！2.运营人大于运营货传统的商业环境，以产品为中心，卖货大过天，每个商家都会想着怎么样把货卖出去变成钱，跟谁都会说自己的产品有多好，走哪都想着做广告！现在是生产过剩，产品严重同质化的时代，商家和商家之间的竞争已经不是比的谁的产品更好，而是比的谁更能懂客户，谁能有更好的用户体验，谁能更快更好的解决客户的问题！对实体店来说，什么才是你最大的资产呢？不是你的店面装修，不是你的设备仪器和产品，也不是你的员工，而是基于对你和对你的店的信任的用户或者粉丝！就像海底捞，全天下做火锅的品牌这么多，技术层面大家都差不多，至于味道更是众口难调。

3、但是为什么海底捞是火锅界的扛把子，就是因为她完全做到了超预期的服务，彻底征服了客户的心！如果你有一家100平米的店，尽管每个月能赚钱，但是店面一旦关掉，你的店一文不值但是，如果你的朋友圈里有1000个好友，这些人都是进过你的店，在线下和你见过面说过话，对你有信任有好感的人。

4、哪怕你的店随时关门，你不管做任何生意，依然不愁赚钱！因为，任何生意，掏钱的都是人，你有客户基础，做什么都会有人支持你！所以，实体店的优势不是在于你的门店本身，而是基于这个门店你能和多少客户建立信任。

5、我们要把更多的注意力放在客户有哪些隐藏的需求没有被满足，如何为客户提高超预期的价值和体验，如何建立好你和她们之间的情感交流！3.爆品思维大于产品思维你一定有因为一道菜而去进一家店的时候，你也一定见过一个店因为一个招牌产品而排起长队的景象！什么是爆品？就是一个店的招牌产品！要么性价比超高，要么品质超好！逛过淘宝的人都知道，淘宝上面有一种商品叫做9.9包邮，看起来很贵的东西为什么卖的这么便宜呢？一方面是为了冲销量，因为对一个淘宝店来说，销量高意味着在客户搜索的时候就能排在前面！另一方面，做电商的库存压力很大，这也是清库存的一种手段！最最重要的是，爆品可以带来大量的流量，这些客户除了买9.9的以外，是不是也会买店里的其他东西？哪怕不买，我们是不是获取到她的信息了，以后有活动是不是就能通知到她？所以，尽管9.9包邮看起来不赚钱甚至亏钱，但是对一个店铺来讲，她起到的意义是非常重大的！对实体店来说，我们同样也需要有这种爆品！因为获取流量越来越难，直接去卖产品更是难上加难。

6、所以，我们需要爆款项目来引爆客流，一方面在短期之内聚焦人气，另一方面，通过低门槛的项目来和客户建立信任！4.终身价值大于卖货赚钱在过去的年代，为什么商家都不重视诚信，都追求暴利，捞一笔是一笔！因为过去信息闭塞，好的产品不愁卖，而流量获取却很容易，所以大部分人都抱着赚一笔就跑的思想，打不了打一枪换一个地方！而在流量稀缺的今天，信息越来越透明，单纯靠产品本身已经很难打动客户了。

7、而且有了社交媒体比如微信的出现，商家和客户之间的距离变得很近，和一个客户做长久的生意变成可能，所以经营客户的终身价值比卖货显得更加划算！拿母婴店举例，客户都是宝妈，如果你手上有了5000个宝妈会员，她们都在你的微信里，你们见过面甚至一起吃过饭出去玩过，她对你的信任自然就非常强！她除了买母婴用品，她是不是也会做早教，会上兴趣班，甚至做亲子游，大点来说，一个家庭的消费都掌握在她的手里！如果你只打算赚她一道的钱，那最多也就是以百计，而如果赢得一个人，那你赚的是一个家庭未来几年的钱，那至少是以万计，哪个价值更大，可想而知！在产品稀缺，信息不发达，竞争不充分的时代，靠投机取巧，靠浑水摸鱼也许能有一席之地！随着时代的发展，有悖商业规律的商家必然会被淘汰，新零售也好旧零售也好，都只是一个概念，主要是为了提醒我们自己，回归商业的本质，以人为本，以价值为本，任何时候都能立于不败之地！希望能够帮上你！望采纳！。

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